الاستبيانات واحدة من الأدوات الأساسية التي يستخدمها الأفراد والشركات لفهم الجمهور وتحليل سلوكهم، وفي هذه المقالة المقدمة من موقع مُجَرِّبٌ – Mojarib سوف نوضح نماذج استبيان جاهزة هي الأكثر شيوعاً واستخداماً.
ما هو الاستبيان؟
الاستبيان هو مجموعة من الأسئلة مصممة لجمع المعلومات من الأفراد الذين شملهم الاستبيان بسرعة وكفاءة، ويتم استخدام الأستبيانات لدراسة وتحليل جوانب مختلفة من السلوك البشري والمواقف والآراء والمعتقدات، وتوفر البيانات التي يتم جمعها من خلال الاستبيانات معلومات ضرورية لتحديد الاتجاهات trends واتخاذ قرارات مستنيرة وتطوير استراتيجيات فعالة.
مقالة ذات صلة: الاستبيان: ما هو، اهميته، نصائح لإنشائه، انواع اسئلته
نماذج استبيان جاهزة مكتوبة
هذه مجموعة من أكثر نماذج الاستبيان شيوعاً، وقد أفردنا لكل منها مقالة منفصلة لكي نتحدث عنها بالتفصيل، وسوف نكتفي في هذه المقالة بالتعريف فقط بكل استبيان من تلك الاستبيانات الشائعة.
1. استبيان الخروج (استبيان ترك الموظف للعمل)
استبيان الخروج هو أداة تستخدم في نهاية فترة عمل الموظف مع الشركة لجمع آراءه وفهم أسباب مغادرته؛ ويُعدّ هذا النوع من الاستبيانات وسيلة فعّالة لتحديد الأسباب المتكررة لمغادرة الموظفين ولتعلّم الدروس التي تساعد على تقليل معدل دوران الموظفين. ومن خلال هذه الاستبيانات، يمكن للشركات اتخاذ إجراءات لتحسين استراتيجيات التوظيف،و تعزيز ثقافة العمل، وتحسين الممارسات الإدارية، والارتقاء بأسلوب العمل بشكل عام.
واستبيان الخروج يتيح فرصة للحصول على تغذية راجعة صادقة لفهم الأسباب الحقيقية وراء مغادرة الموظف؛ ومن خلال هذه العملية، يمكن للشركة التعرف على تجارب الموظفين المغادرين، سواء الإيجابية أو السلبية، والاستفادة منها لتحسين بيئة العمل. وبالإضافة إلى ذلك، يُفضل أن يُرافق استبيان الخروج مقابلات شخصية مع بعض الموظفين المغادرين لتقديم تحليل أعمق وأكثر دقة لأسباب مغادرتهم الشركة.
مقالة ذات صلة: استبيان الخروج (استبيان ترك الموظف للعمل): أهميته، نموذج مكتوب
2. استبيان رضا العملاء
استبيان رضا العملاء هو أداة مصممة لقياس رأي العملاء في العلامة التجارية ومنتجاتها وأيضاً رأيهم في جودة الخدمة المقدمة، ويمكن للشركات معرفة معلومات وبيانات مهمة حول آراء العملاء ومستويات رضاهم من خلال جمع التغذية الراجعة عن طريق عمل استبيان. ولا تساعد هذه الاستطلاعات (الاستبيانات) الشركات على تحسين منتجاتها فحسب، بل إنها تضمن أيضًا توافقها مع توقعات السوق، مما يمكنها في النهاية من خدمة عملائها بشكل أكثر فعالية.
مقالة ذات صلة: استبيان رضا العملاء: ما هو، أهميته، أنواعه، نموذج للأسئلة
3. البيانات الديموغرافية
البيانات الديموغرافية هي معلومات تصف الخصائص الشخصية والاجتماعية والاقتصادية لأفراد أو مجموعات داخل المجتمع، وهذه المعلومات تتضمن عادةً العمر، والجنس، والحالة العائلية، والمستوى التعليمي، ومستوى الدخل، والمهنة، وموقع السكن. وتُستخدم البيانات الديموغرافية في مجالات متعددة مثل الأبحاث العلمية، والتسويق، وصنع القرارات الحكومية.
مقالة ذات صلة: البيانات الديموغرافية: ما هي، أهميتها، نموذج الاستبيان
4. استبيان أبحاث السوق
استبيان أبحاث السوق هو أداة تستخدم لجمع البيانات والمعلومات مباشرة من جمهورك المستهدف، مما يجعل هذا الاستبيان يعمل كأساس لاتخاذ قرارات مستنيرة، وأيضاً كأداة تساعد الشركات على تقييم اتجاهات السوق وقياس رضا العملاء وتخصيص منتجات تلك الشركات لتلبية متطلبات السوق بشكل فعال. واستبيان أبحاث السوق يوفر قدرًا كبيرًا من المعلومات القيمة، بما في ذلك:
- المعلومات الديموغرافية: يتيح لك استبيان أبحاث السوق جمع بيانات تفصيلية عن عملائك، مثل الجنس ومستويات الدخل والعمر والخلفية التعليمية والموقع؛ وتساعد هذه المعلومات الديموغرافية الشركات على فهم عملائها ومتطلباتهم بشكل أفضل.
- عادات الشراء: يمكنك استبيان أبحاث السوق من استكشاف أنماط الشراء الخاصة بعملائك، بما في ذلك مدى تكرار تسوقهم وما الذي يحرك قرارات الشراء الخاصة بهم.
- آراء العملاء: يعد استبيان أبحاث السوق وسيلة ممتازة لمعرفة رأي جمهورك في منتجاتك أو خدماتك أو تجربة العلامة التجارية بشكل عام، ويمكن أن تساعد التغذية الراجعة الصادقة في تحديد نقاط القوة والمجالات التي تحتاج إلى تحسين.
- رغبات العملاء: إن فهم رغبات جمهورك أمر بالغ الأهمية، ويتيح لك استبيان أبحاث السوق استكشاف الاحتياجات غير الملباة لعملائك واكتشاف فرص جديدة لتطوير المنتجات أو تحسين الخدمات.
- نوايا العملاء: يمكن أن يكشف استبيان أبحاث السوق أيضًا عن مدى احتمالية استمرار عملائك في التسوق من علامتك التجارية لو قمت بتقديم خدمات أو منتجات جديدة.
مقالة ذات صلة: استبيان أبحاث السوق: ما هو، اهميته، نموذج مكتوب
5. استبيان القيادة
استبيان القيادة هو أداة تستخدم من قبل الشركات لتحليل القدرة علي القيادة وتحليل أسلوب القيادة لدى الموظفين الذين يتقدمون لشغل مناصب إشرافية أو إدارية، كما أنه بمثابة أداة قيمة للقادة الحاليين للتفكير في سماتهم الإدارية والقيادية ونقاط قوتهم والمجالات التي تحتاج إلى تحسين.
مقالة ذات صلة: استبيان القيادة: ما هو، اهميته، نموذج مكتوب
6. استبيان تدريب الموظفين
استبيان تدريب الموظفين هو أداة تجمع التغذية الراجعة من الموظفين الذين أكملوا اي برنامج تدريب مؤخرًا، وتساعد هذه التغذية الراجعة الشركات على تحديد مجالات التحسين وتحديد الفجوات في دورات التدريب الخاصة بهم. ومن خلال معالجة هذه الفجوات، يمكن للشركات تحسين أساليب التدريب الخاصة بهم وضمان مستوى أعلى من الكفاءة في تدريب الموظفين.
مقالة ذات صلة: استبيان تدريب الموظفين: ما هو، اهميته، نموذج مكتوب
7. استبيان تقييم الأداء 360 درجة
تقييم الأداء 360 درجة هو طريقة شاملة لتقديم أو تلقي التقييم في مكان العمل من خلال استبيانات مجهولة الهوية، ويستفيد هذا النهج من فكرة مفادها أن المرؤوسين والزملاء والمديرين من المرجح أن يقدموا آراء أكثر صدقًا عندما تكون إجاباتهم مجهولة الهوية. وعادةً ما يتضمن تقييم الأداء 360 درجة جمع المدخلات من عدة أفراد في نفس الوقت، مما يضمن بشكل أكبر عدم الكشف عن هوية من يقوم بعملية التقييم. وعادةً ما تتناول أسئلة الاستبيان موضوعات مثل العلاقات الشخصية في مكان العمل والأداء الوظيفي العام والسلوكيات التي تؤثر على بيئة العمل.
مقالة ذات صلة: تقييم الأداء 360 درجة: ما هو، فوائده، نموذج الاستبيان
8. استبيان أولياء الأمور
استبيان أولياء الأمور هو أداة تُستخدم لجمع التغذية الراجعة من الآباء والأمهات حول مختلف جوانب العملية التعليمية، ويتضمن هذا الاستبيان أسئلة تغطي الجوانب الأكاديمية، النفسية، والاجتماعية التي تؤثر على الطلاب. ويهدف هذا الاستبيان إلى قياس مستوى رضا أولياء الأمور عن الخدمات التعليمية، وتقديم اقتراحات لتحسينها، كما يُسهم في تحسين العلاقات بين المدرسة وأولياء الأمور من خلال تقديم تقارير دقيقة تُساعد على اتخاذ خطوات عملية لتحسين الخدمات التعليمية. وبالإضافة إلى ذلك، يُعتبر الاستبيان فرصة لتمكين الأسر من المشاركة الفعالة في العملية التعليمية.
مقالة ذات صلة: استبيان أولياء الأمور: ما هو، اهميته، نموذج مكتوب
9. استبيان رضا المرضى
استبيان رضا المرضى هو أداة تستخدم لمعرفة تجارب المرضى وقياس رضاهم عن خدمات الرعاية الصحية، وعادةً ما يتضمن الاستبيان أسئلة تغطي مجالات مثل جودة الرعاية الصحية، والتواصل، وأوقات الانتظار، والنظافة، والرضا العام. وتساعد التغذية الراجعة التي يتم تجميعها مقدمي الرعاية الصحية في تحديد المجالات التي تحتاج الي تحسين وتساعدهم أيضاً في تعزيز الرعاية التي تركز على المريض.
مقالة ذات صلة: استبيان رضا المرضى: ما هو، اهميته، نموذج مكتوب
10. استبيان رضا عملاء البنك
استبيان رضا عملاء البنك هو أداة تستخدمها البنوك لقياس رضا العملاء، وتحديد مدى ولاء عملاء البنك، وأيضاً تحديد هل منتجات و خدمات البنك تلبي توقعات العملاء وتتجاوزها أم لا، فهذا الإستبيان يساعد البنوك علي جمع التغذية الراجعة من العملاء مما يساعدهم في تحديد نقاط القوة ونقاط الضعف والتقصير، وبناء علي علي تلك المعلومات الهامة تقوم البنوك باتخاذ التصرفات المناسبة.
مقالة ذات صلة: استبيان رضا المرضى: ما هو، اهميته، نموذج مكتوب
11. استبيان تقييم الفندق
استبيان تقييم الفندق من قبل النزلاء أو استبيان رضا عملاء الفندق هو عبارة عن مجموعة من الأسئلة المصممة بعناية تهدف إلى جمع تغذية راجعة Feedback من النزلاء حول تجاربهم ورضاهم أثناء إقامتهم في الفندق، ويعد هذا الاستبيان أداة أساسية تمكن إدارة الفندق من جمع معلومات قيمة بطريقة مباشرة من النزلاء تغطي جوانب مختلفة من زيارتهم.
فالهدف الأساسي من استبيان رضا عملاء الفندق “استبيان تقييم الفندق” هو تقييم جودة الخدمات المقدمة، ووسائل الراحة المتاحة، والمستوى العام لرضا النزلاء؛ ويساعد هذا الاستبيان في تحديد مجالات محددة التي تتطلب تحسين، مما يسمح للفندق باتخاذ إجراءات مستنيرة لتحسين تجربة النزلاء وضمان ولائهم.
مقالة ذات صلة: استبيان تقييم الفندق من قبل النزلاء: ما هو، اهميته، نموذج مكتوب
12. استبيان رضا الموظفين
استبيان رضا الموظفين هو أسلوب يستخدمه أصحاب العمل لجمع التغذية الراجعة حول بيئة العمل وتجارب الموظفين ومستويات الرضا الوظيفي بشكل عام، وتساعد هذه الاستبيانات الشركات على تحديد نقاط القوة والضعف والمجالات التي تحتاج إلى تحسين. ومثل هذه الاستبيانات يمكن أن يجعل الموظفين يشعرون بالتقدير، مما يحفزهم على المساهمة في نجاح الشركة. وعادةً ما تكون هذه الاستبيانات مجهولة الهوية، وتوفر مساحة خاصة للموظفين لمشاركة ملاحظاتهم الصادقة.
وقد يختلف طول وعمق الاستطلاعات؛ فعلى سبيل المثال، قد تتضمن بعض الاستطلاعات تقييمات سريعة لموضوعات مثل ثقافة الشركة، أو عبء العمل، أو فرص النمو الوظيفي. وقد تتضمن استطلاعات أخرى أسئلة أكثر تفصيلاً، وتتطلب إجابات بنعم/لا أو إجابات مكتوبة أطول.
مقالة ذات صلة: استبيان رضا الموظفين: ما هو، أهميته، أنواعه، نموذج مكتوب
13. استبيان عن التنمر
التنمر bullying هو إساءة مستمرة لاستخدام السلطة في العلاقات من خلال سلوك لفظي و/أو جسدي و/أو اجتماعي متكرر يسبب ضررًا جسديًا و/أو نفسيًا. والتنمر ينطوي على إساءة استخدام فرد أو مجموعة للسلطة على شخص واحد أو أكثر، ويمكن أن يحدث التنمر شخصيًا أو عبر الإنترنت وقد يكون علنيًا (واضحًا) أو سريًا (مخفيًا). وبمرور الوقت، تتطور التنمر وانتقل الي عالم الإنترنت.
مقالة ذات صلة: نموذج استبيان عن التنمر مع توضيح تعريف وأنواع وتأثير التنمر
14. استبيان رأي عملاء المطعم
استبيان رأي عملاء المطعم هو أداة تساعد المطاعم على تقييم أدائها من منظور العملاء، حيث يركز هذا الاستبيان على جمع تغذية راجعة تفصيلية حول جودة الطعام، وسرعة تقديم الخدمة، ونظافة المكان. ومن خلال تحليل تلك التغذية الراجعة، يمكن للإدارة إجراء تحسينات تلبي توقعات العملاء وتضمن تكرار زيارتهم.
مقالة ذات صلة: استبيان رأي عملاء المطعم: ما هو، اهميته، نموذج مكتوب
