كيف اسوي استبيان

الاستبيان هو مجموعة من الأسئلة مصممة لجمع المعلومات من الأفراد الذين شملهم الاستبيان بسرعة وكفاءة، ويتم استخدام الأستبيانات لدراسة وتحليل جوانب مختلفة من السلوك البشري والمواقف والآراء والمعتقدات، وتوفر البيانات التي يتم جمعها من خلال الاستبيانات معلومات ضرورية لتحديد الاتجاهات trends واتخاذ قرارات مستنيرة وتطوير استراتيجيات فعالة.

1. تحديد هدف الاستبيان

أول خطوة لإعداد استبيان فعال هي تحديد الهدف الأساسي من الاستبيان، فيجب ان تحدد ما الذي تسعى لتحقيقه؟، فهل مثلاً ترغب في معرفة آراء العملاء حول منتج معين؟، أم تريد فهم سلوكياتهم وتفضيلاتهم؟، ولذلك يعتبر تحديد الهدف بدقة هام لأنه سوف يساعدك على اختيار نوع الأسئلة المناسبة، وطريقة صياغتها، وطول الاستبيان، بالإضافة إلى تحديد الفئة المستهدفة. وتأكد أن هدفك محدد وقابل للقياس وذو صلة مباشرة بالمعلومات التي تحتاجها؛ فعلى سبيل المثال، إذا كنت تبحث عن قياس رضا العملاء، فحدد مسبقًا ما الذي ستفعله بالنتائج لتحسين الخدمة.

2. التسجيل في منصة مُجَرِّبٌ – Mojarib

منصتنا أسمها مُجَرِّبٌ للاستبيانات، وهي منصة تقدم خدماتها بطريقة باقات اشتراك مختلفة تستطيع تجربتها مجاناً، تتيح لك إنشاء استبيانات ونماذج مخصصة لجمع ملاحظات وبيانات من العملاء. ويمكن رابط هذه الاستبيانات والنماذج مع ستاندات وكروت وملصقات مزودة بشريحة الاتصال قريب المدى (NFC) ورموز الاستجابة السريعة (QR)، بحيث يمكن للعملاء الوصول بسهولة إلى الاستبيان من خلال تقريب جهاز الجوال أو مسح الرمز بالكاميرا.

ونحن نمكنك من تصميم استبياناتك بأنواع مختلفة من الأسئلة، مثل الاختيارات المتعددة، ومقاييس التقييم، والأسئلة المفتوحة وغيرها وصفحة بدء وصفحة شكر مخصصة بشعاركم وألوانكم وروابطكم. وهذا بالإضافة الي ميزات فريدة مثل تعدد المستويات والفروع وتعدد اللغات وتفريع الأسئلة وغيرها من الميزات المتقدمة؛ وكما نوفر أيضاً تحليلات مفصلة لتتبع وتحليل الردود مع وجود تنبيهات ذكية.

ونقدم أيضاً في منصة مُجَرِّبٌ باقة ذكية لتقييم قوقل ماب والتي تعمل بطريقة مبتكرة، فإذا كان العميل راضيًا، يتم توجيهه أتوماتيكيا لترك تقييمه الإيجابي على خرائط قوقل، وإذا لم يكن راضيًا، يتم توجيهه إلى صفحة ملاحظات خاصة بك، مما يسمح لك بحل المشكلات مباشرة بينك وبين عميلك، مما يسمح بزيادة تقييمك علي جوجل ماب.

3. اختيار نوع الأسئلة

تتعدد أنواع الأسئلة التي يمكن استخدامها في الاستبيانات، وكل نوع منها يلعب دورًا في جمع نوع معين من البيانات؛ وتشمل الأنواع الشائعة أسئلة الاختيار المتعدد، والأسئلة المفتوحة، وأسئلة التقييم مثل سؤال قيم تجربتك معنا علي مقياس من 1 الي 10، وأسئلة التصنيف مثل سؤال يرجى ترتيب كل عنصر من العناصر التالية حسب الأهمية حيث يكون رقم 1 هو العنصر الأكثر أهمية ورقم 10 هو العنصر الأقل أهمية، ومقياس ليكرت.

واختيار النوع المناسب من الأسئلة يعتمد على هدف الاستبيان والمعلومات التي ترغب في جمعها، ويمكنك أيضًا دمج أكثر من نوع من الاسئلة للحصول على معلومات شاملة، مثل استخدام أسئلة مفتوحة لمعرفة وجهات النظر وأسئلة مغلقة للحصول على إجابات محددة؛ وتأكد من أن الأسئلة متنوعة بما يكفي للحفاظ على تفاعل المشاركين.

4. تقديم تعليمات واضحة

نظرًا لأنك قد لا تكون متواجدًا لتوجيه المشاركين أثناء تعبئة الاستبيان، فمن المهم كتابة تعليمات واضحة وسهلة الفهم؛ ويجب أن تشرح هذه التعليمات كيفية الإجابة على الأسئلة، والمدة الزمنية المقدرة لتعبئة الاستبيان، وكيفية تقديم الإجابات، وما إذا كانت الإجابات ستظل سرية. ويمكنك أيضًا تضمين مقدمة قصيرة توضح هدف الاستبيان، وتعليمات واضحة تساعد المشاركين على الإجابة بثقة ودون تردد، مما يزيد من دقة البيانات.

5. إنشاء قائمة الأسئلة

قم بإنشاء قائمة بالأسئلة التي تعتقد أنها ستساعدك في جمع المعلومات التي تحتاجها، واستخدم هدف الاستبيان كدليل لصياغة هذه الأسئلة، وركز على صياغة أسئلة واضحة ومباشرة، وتجنب الغموض أو التعقيد. فإذا كنت تستخدم أسئلة اختيار من متعدد، احرص على أن تكون الإجابات شاملة ومناسبة للجميع؛ وتذكر أن الأسئلة الجيدة هي تلك التي توفر إجابات قابلة للتحليل وتساعدك في اتخاذ قرارات بناءً على البيانات.

6. ترتيب الأسئلة بطريقة منطقية

بعد صياغة الأسئلة، قم بترتيبها بطريقة تضمن تدفقًا منطقيًا وسهلًا للمشاركين، وابدأ بالأسئلة البسيطة أو التعريفية، مثل الاسم أو العمر، ثم انتقل تدريجيًا إلى الأسئلة الأكثر تعقيدًا؛ وهذا الترتيب يجعل المشاركين يشعرون بالراحة ويزيد من احتمالية إكمال الاستبيان. فإذا كنت تستخدم أسئلة تعتمد على إجابات سابقة، تأكد من وضع الأسئلة التمهيدية أولًا لضمان تسلسل منطقي.

7. توزيع الاستبيان على الفئة المستهدفة

بعد التأكد من جاهزية الاستبيان، قم بتوزيعه على الفئة المستهدفة المناسبة. ويمكنك استخدام وسائل متعددة مثل البريد الإلكتروني، والروابط عبر وسائل التواصل الاجتماعي، أو حتى ستاندات وكروت وملصقات مزودة بشريحة الاتصال قريب المدى (NFC) ورموز الاستجابة السريعة (QR). واختيار القناة المناسبة للتوزيع يضمن وصول الاستبيان إلى الأشخاص المهتمين الذين يمكنهم تقديم معلومات قيمة.

8. جمع وتحليل الإجابات

الخطوة الأخيرة هي جمع الإجابات وتحليلها لاستخراج البيانات المفيدة، وإذا كنت تستخدم منصتنا، ستجد أننا نقدم لعملائنا تحليلات متقدمة لملاحظات عملائئهم للإستفادة منها في رفع مستوى الخدمة وتحسين خدماتهم، واتخاذ قرارات مبنية على البيانات.

نصائح لإجراء استبيان فعال

يمكنك تحسين الإستبيان الخاص بك من خلال اتباع النصائح التالية:

1. استخدام نماذج الاستبيانات

استخدم قوالب استبيانات جاهزة من التي نقدمها علي موقعنا أو قم بإنشاء نماذج خاصة بك يمكنك تحديثها بسهولة، ونماذج الاستبيان الجاهزة تساعد على توفير الوقت والجهد عند إعداد الاستبيانات الجديدة، حيث يمكنك إعادة استخدامها لإجراء استبيانات بشكل دوري وجمع البيانات بانتظام. وبالإضافة إلى ذلك، فإن نماذج الاستبيانات الجاهزة غالبًا ما تكون مصممة بشكل احترافي، مما يضمن أن تكون أسئلتك مرتبة ومنسقة بشكل جذاب.

2. تقديم خيارات إجابات متكاملة

احرص على تضمين مجموعة متنوعة وشاملة ومتكاملة من الخيارات للإجابة على الأسئلة لضمان أن كل مشارك يمكنه تقديم رد دقيق يعبر عن رأيه، وتجنب جعل الإجابات محدودة للغاية، حيث قد يؤدي ذلك إلى شعور المشاركين بعدم القدرة على التعبير عن وجهات نظرهم بشكل كامل؛ ويمكنك أيضًا إضافة خيار “أخرى” أو “لا ينطبق” لإعطاء المشاركين حرية أكبر في الرد.

3. استخدام لغة محايدة

اكتب أسئلة الاستبيان بلغة محايدة تشجع المشاركين على تقديم إجابات صادقة، وتجنب استخدام كلمات تحمل تحيزًا أو تعطي انطباعًا بأن إحدى الإجابات أفضل من الأخرى. ويساعد استخدام اللغة المحايدة في خلق بيئة تشجع على المصداقية، مما يساهم في الحصول على بيانات أكثر دقة وموضوعية.

4. جمع معلومات ديموغرافية

يجب ان تقوم بجمع المعلومات الديموغرافية عندما يكون ذلك ضروريا، وخصوصاً عند عمل استبيان أبحاث السوق او اي استبيان آخر هدفه محاولة تحليل السوق والتعرف علي العملاء واحتياجاتهم، وفي تلك الحالة يجب ان تبدأ الاستبيان ببعض الأسئلة التي تتعلق بالمعلومات الشخصية للمشارك، مثل العمر، والجنس، والمستوى التعليمي، أو المنطقة الجغرافية. وتتيح هذه المعلومات لك فرصة فهم جمهورك بشكل أفضل وتحليل كيفية تأثير الخصائص الديموغرافية على الإجابات.

5. إضافة سؤال التغذية الراجعة

في نهاية الاستبيان، قم بتضمين سؤال مفتوح لجمع التغذية الراجعة لأن هذا يتيح للمشاركين فرصة مشاركة أفكارهم وملاحظاتهم الإضافية. وقد يقدم هذا السؤال أفكارًا قيمة أو ملاحظات لم تكن قد أخذتها في الاعتبار عند إعداد الاستبيان؛ وكما أنه يعبر عن اهتمامك بآراء المشاركين ويمنحهم حرية أكبر للتعبير. وهذا السؤال المفتوح يمكن ان يكون مثل:– هل لديك اي شكوى او اقتراح او طلب او اي شيء تريد مشاركته معنا؟

6. تقديم حافز للمشاركة

شجع الأشخاص على المشاركة في الاستبيان من خلال تقديم حافز لهم، مثل إدخال جميع المشاركين في سحب على بطاقة هدية أو تقديم خصم على منتج أو خدمة. ويساعد الحافز في زيادة معدل المشاركة، خاصة إذا كنت تواجه صعوبة في جمع عدد كافٍ من الإجابات؛ وتأكد من أن الحافز جذاب ومناسب لجمهورك المستهدف لتحفيزهم بشكل فعال.

ما هو الاستبيان؟