يسمح استبيان رضا الموظفين للمديرين بجمع ملاحظات من الموظفين حول رضاهم عن الإدارة وزملائهم ووظائفهم والشركة بشكل عام، وبدون مقدمة طويلة نحن في موقع مُجَرِّبٌ – Mojarib وضحنا في تلك المقالة ما هو استبيان رضا الموظفين؟، ثم وضحنا فوائد إجراء استبيان رضا الموظفين، ثم وضحنانموذج استبيان رضا الموظفين به جميع الأسئلة التي سوف تحتاج إليها.
ما هو استبيان رضا الموظفين؟
استبيان رضا الموظفين هو أسلوب يستخدمه أصحاب العمل لجمع التغذية الراجعة حول بيئة العمل وتجارب الموظفين ومستويات الرضا الوظيفي بشكل عام، وتساعد هذه الاستبيانات الشركات على تحديد نقاط القوة والضعف والمجالات التي تحتاج إلى تحسين. ومثل هذه الاستبيانات يمكن أن يجعل الموظفين يشعرون بالتقدير، مما يحفزهم على المساهمة في نجاح الشركة. وعادةً ما تكون هذه الاستبيانات مجهولة الهوية، وتوفر مساحة خاصة للموظفين لمشاركة ملاحظاتهم الصادقة.
وقد يختلف طول وعمق الاستطلاعات؛ فعلى سبيل المثال، قد تتضمن بعض الاستطلاعات تقييمات سريعة لموضوعات مثل ثقافة الشركة، أو عبء العمل، أو فرص النمو الوظيفي. وقد تتضمن استطلاعات أخرى أسئلة أكثر تفصيلاً، وتتطلب إجابات بنعم/لا أو إجابات مكتوبة أطول.
مقالة ذات صلة: رضا الموظفين: ما هو، أهميته، طرق قياسه، كيفية تحسينه
فوائد إجراء استبيان رضا الموظفين
إجراء استبيان رضا الموظفين يمكن أن يقدم فوائد عديدة لكل من الموظفين وأصحاب العمل. وفيما يلي تسع فوائد رئيسية لاستبيانات رضا الموظفين:
1. إرسال رسالة إيجابية للموظفين
القيام بإجراء استبيان رضا الموظفين يعكس اهتمام الإدارة بموظفيها ويعزز العلاقة بينهم، ويرسل هذا النوع من الاستبيانات رسالة واضحة بأن الإدارة تهتم بالموظفين وتقدّر راحتهم، وهذه الخطوة تعزز شعور الموظفين بالرضا، مما ينعكس إيجابياً على معنوياتهم. ولكن من الضروري متابعة نتائج الاستبيان وتنفيذ الإجراءات المناسبة بناء علي تحليل اللغذية الراجعة القادمة من الموظفين لضمان الحفاظ على هذا الشعور بالرضا.
2. تقييم رضا الموظفين عن وظائفهم
الهدف الأساسي من هذه الاستبيانات هو قياس مدى رضا الموظفين عن بيئة العمل وعن وظائفهم، وبفضل الطابع المجهول للاستبيانات، يمكن للموظفين التعبير بصدق عن آرائهم. وهذه البيانات توفر فهماً شاملاً لمدى رضاهم وتكشف عن الجوانب التي تحتاج إلى تحسين لدعمهم بشكل أفضل.
3. تحديد مجالات التحسين
توفر استبيانات رضا الموظفين بيانات حول المشكلات المحتملة والجوانب التي تحتاج إلى تحسين، ويمكن لهذه الاستبيانات أن تكشف عن تحديات تؤثر على أقسام محددة، مثل وجود ضغط عمل علي موظفي خدمة العملاء، مما يؤثر سلباً على تجربة العملاء ومستويات الاحتفاظ بهم.
4. تقييم دوافع الموظفين
يعتبر الاستبيان وسيلة فعالة لفهم أهداف الموظفين ودوافعهم؛ فعلى سبيل المثال، يمكن أن يظهر الاستبيان ما إذا كان الموظفون يتحفزون بسبب رضا العملاء، أم بفخرهم بإتمام عملهم على الوجه المطلوب، أم بفرصة الترقيات. ويساعد هذا الفهم الإدارة على تحسين البيئة التنظيمية وتحفيز الموظفين على تحقيق النجاح.
5. تعزيز التغيير التنظيمي
تُعد الاستبيانات أداة أساسية لتحليل النتائج ووضع خطط لتحسين بيئة العمل، وغالباً ما تكون هذه الاستبيانات جزءاً أساسياً في تحقيق تغييرات تنظيمية إيجابية، وتقدم النتائج خطًا مرجعيًا يساعد الإدارة في تحديد الأولويات وبدء تحسينات فعّالة تلبي احتياجات الموظفين.
6. تحسين التواصل والفهم المتبادل
يساهم استبيان رضا الموظفين في تعزيز الروابط بين الموظفين والمديرين، فمن خلال مشاركة الأفكار عبر الاستبيانات يشعر الموظفون بأن لديهم صوتًا مسموعًا، مما يشجعهم مستقبلاً على التواصل بشكل أفضل مع الإدارة وتقديم اقتراحات تعزز من كفاءة العمل.
7. الحصول على تغذية راجعة حول السياسات
تتيح الاستبيانات فرصة للحصول على آراء الموظفين بشأن السياسات والإجراءات التنظيمية، وتساعد هذه المعلومات الإدارة في تقييم فعالية السياسات الحالية ومدى تأثيرها على الموظفين، كما تسهم هذه التحليلات في توجيه القرارات المستقبلية بما يتماشى مع احتياجات الموظفين وتفضيلاتهم.
8. زيادة أرباح المنظمة
تؤدي نتائج استبيان رضا الموظفين إلى معالجة قضايا متعددة مثل معدلات دوران العمالة، والغياب، وتحسين هذه الجوانب يساهم في زيادة الإنتاجية وتحسين جودة الخدمات المقدمة للعملاء؛ وبالتالي، ينعكس ذلك بشكل إيجابي على قيمة المنظمة وربحيتها.
9. تعزيز معنويات الموظفين
تعكس نتائج الاستبيان مستوى رضا الموظفين وما يعجبهم أو يزعجهم، إلى جانب تقييم عام للروح المعنوية داخل بيئة العمل. ويساعد تحليل هذه النتائج في اكتشاف سبل لتحفيز الموظفين وزيادة إندماجهم ورفع مستوى رضاهم الوظيفي، كما توفر رؤية واضحة لقدرتهم على التكيف مع التغيرات المتوقعة.
مقالة ذات صلة: استبيان رضا العملاء: ما هو، أهميته، أنواعه، نموذج مكتوب
نموذج استبيان رضا الموظفين
تعتمد الأسئلة التي تدرجها في استبيان رضا الموظفين على نوع المعلومات التي ترغب في جمعها من موظفيك. وفيما يلي قائمة بـ17 سؤالاً يمكن طرحها في استبيان رضا الموظفين:
1. هل ترى أن قيم الشركة تتوافق مع قيمك الشخصية؟
تؤثر ثقافة الشركة بشكل كبير على شعور الموظفين تجاه عملهم والغرض من وراءه، وغالبًا ما يكون الموظفون الذين يتوافقون مع قيم الشركة أكثر تحفيزًا لأداء مهامهم؛ ويساعد هذا السؤال في تحديد ما إذا كان الموظفون يشعرون بالارتباط بثقافة الشركة وما إذا كانت التحسينات ضرورية.
2. هل تشعر أن زملاءك يعملون كفريق واحد؟
تؤثر العلاقات التي يقيمها الموظفون مع زملائهم في العمل بشكل مباشر على رضاهم الوظيفي، وخاصة في البيئات القائمة على العمل الجماعي، ولذلك يعتبر فهم ما إذا كانت هناك أي ديناميكيات سلبية يسمح للإدارة بالتدخل وتوفير بيئة عمل أكثر دعمًا.
3. هل يطلب مديرك ملاحظاتك ويقدرها عندما تقدمها؟
إن الموظفين الذين يشعرون بأن مساهماتهم في الشركة ذات مغزى قد يكونون أكثر إنتاجية وأكثر ميلاً إلى البقاء في الشركة على المدى الطويل، ولذلك تحولت العديد من الشركات من نهج الإدارة التقليدية من أعلى إلى أسفل، حيث تتمتع المناصب الإدارية بكل السلطة، إلى هيكل تنظيمي أكثر مرونة يرحب بملاحظات الموظفين. وقد يشعر الموظفون الذين يشعرون بأن المديرين يهتمون بمخاوفهم بالمزيد من الحافز لتحقيق النجاح.
4. هل تخطط للبقاء مع شركتنا في المستقبل القريب؟
إن فهم نوايا الموظفين فيما يتعلق بمستقبلهم مع الشركة يمكن أن يساعد في تحديد مخاطر دوران العمل المحتملة، فإذا كان الموظفون يفكرون في ترك وظائفهم بسبب عدم رضاهم، فيمكن للإدارة معالجة الأسباب الكامنة وراء ذلك لتحسين الاحتفاظ بهم.
5. هل ترى أن وظيفتك الحالية تدعم تطلعاتك المهنية؟
غالبًا ما يسعى الموظفون إلى الحصول على وظائف تتوافق مع تطلعاتهم المهنية، ويقيم هذا السؤال ما إذا كان الموظفون يشعرون أن مناصبهم الحالية تدعم تطورهم المهني، مما يساعد الشركات على الحكم علي الفرص التي تقدمها لموظفيها.
6. هل تشعر أنك تتمتع بتوازن مُرضي بين العمل والحياة؟
يعد التوازن بين العمل والحياة عاملاً رئيسيًا في الرضا الوظيفي، ويساعد هذا السؤال أصحاب العمل على تحديد ما إذا كانوا بحاجة إلى إجراء تعديلات على الجداول الزمنية أو السياسات لضمان شعور الموظفين بالدعم على المستوى المهني والشخصي.
7. برأيك، ما مدى نجاح شركتنا في توصيل الأخبار والمعلومات المهمة؟
تعمل الشفافية على تعزيز الثقة والولاء، ولذلك طرح هذا السؤال يتيح لك فهم ما إذا كان الموظفون يشعرون بأنهم على دراية كافية بقرارات الشركة وعملياتها، مما يسلط الضوء على مجالات التحسين في التواصل.
8. هل ستوصي أصدقائك وعائلتك بالعمل في شركتنا؟
تعكس رغبة الموظفين في التوصية للآخرين للإنضمام لمكان عملهم علي مدى رضاهم العام، ويمكن أن تشير الاستجابات السلبية إلى مجالات تحتاج إلى الاهتمام لتحسين تجربة الموظفين.
9. هل تستمتع بالعمل الذي تقوم به؟
على الرغم من بساطة هذا السؤال، فإنه يوفر معلومات قيمة حول مشاعر الموظفين بشكل عام تجاه وظائفهم، وقد تفكر في طرح سؤال استيضاحي إضافي، مثل ما يستمتعون به أو لا يستمتعون به في الوظيفة التي يعملون بها، ويمكن لإجاباتهم أن تخبرك بالتغييرات التي قد تجريها لتحسين رضاهم الوظيفي.
10. هل تمتلك الأدوات والموارد التي تحتاجها لإنجاز مهامك؟
إن الافتقار إلى الأدوات أو الموارد اللازمة لتأدية مهام الوظيفة قد يعيق الإنتاجية ويزيد من إحباط الموظفين، ويحدد هذا السؤال ما إذا كان الموظفون لديهم كل ما يحتاجونه من أدوات وموارد للنجاح في وظائفهم. وبالطبع يمكنك طرح سؤال استيضاحي إضافي، مثل ما هي نوعية الأدوات او الموارد التي تحتاجها لتأدية عملك وغير متوفرة؟.
11. هل أنت راضٍ عن المزايا والمكافآت التي تقدمها هذه الشركة؟
غالبًا ما تكون المزايا Benefits والمكافآت عاملًا رئيسيًا في الرضا الوظيفي، ويساعد طرح هذا السؤال في تحديد ما إذا كان الموظفون يشعرون بأن المزايا والمكافآت تلبي احتياجاتهم، وما إذا كانت من الضروري القيام بتغييرات لتلبية احتياجاتهم بشكل أفضل. ومن أمثلة المزايا خيارات الأسهم Stock options أو هبات الأسهم stock grants او التأمين الصحي الخاص او التأمين علي الحياة وغيرها من المزايا.
12. ما رأيك في أسلوب الإدارة في التعامل مع النزاعات؟
يعد حل النزاعات بشكل فعال أمرًا بالغ الأهمية للحفاظ على بيئة عمل إيجابية، ويقيّم هذا السؤال ما إذا كان الموظفون يشعرون بالرضا عن أسلوب الإدارة في حل النزاعات التي تنشأ بين الموظفين.
13. إذا أتيحت لك الفرصة لتولي مهام جديدة، ما هي هذه المهام؟
إن السؤال عن اهتمام الموظفين بمسؤوليات إضافية يمكن أن يكشف عن أهدافهم المهنية واستعدادهم لأدوار قيادية، مما يساعد الإدارة على مواءمة المهام مع تطلعات الموظفين.
14. هل تشعر أن توقعاتنا منك واضحة؟
. عندما تكون التوقعات غير واضحة، قد يشعر الموظفون بالإرباك وتحدث الأخطاء، مما يؤدي إلى انخفاض الإنتاجية وزيادة التوتر في بيئة العمل. اولإجابة على هذا السؤال تمنح الإدارة نظرة شاملة عن جودة التواصل الداخلي، وتساعدها على تحسين عملية وضع الأهداف وتوجيه الموظفين بشكل أفضل وضمان كل موظف يعرف تمامًا ما هو متوقع منه لتحقيق النجاح.
15. هل تحصل على فرص التعلم والتطوير التي تريدها؟
يتيح هذا السؤال للشركة قياس مدى توافق برامج التطوير المهني مع احتياجات الموظفين، وبالتالي تصميم خطط تدريبية أكثر فعالية، ما يعزز مهارات الموظفين ويساهم في بناء قوة عمل متطورة ومتجددة.
16. ما هو في رأيك أكثر ما يميز شركتنا؟
إن فهم ما يقدره الموظفون في شركتك يمكن أن يساعد في تعزيز نقاط القوة لشركتك وتشكيل استراتيجيات التوظيف و استراتيجيات الاحتفاظ بالموظفين في المستقبل. ففي الغالب سوف تتمحور إجابات الموظفين حول نقاط معينة مثل بيئة العمل او المكافآت الدورية او التأمين الصحي الخاص …الخ، وبالتالي سوف تتعرف علي نقاط قوة شركتك.
17. ما هي الاقتراحات التي تعتقد أنها ستُحسن تجربتك كموظف؟
يتيح هذا السؤال المفتوح للموظفين مشاركة مخاوف واقتراحات محددة، مما يوفر للإدارة رؤى قابلة للتنفيذ لتحسين بيئة العمل بشكل عام
مقالة ذات صلة: الاستبيان: ما هو، اهميته، نصائح لإنشائه، انواع اسئلته
الإستعانة بمنصة مُجَرِّبٌ – Mojarib لعمل الإستبيان
أفضل طريقة لإنشاء نموذج استبيان رضا الموظفين يناسب احتياجاتك هي الإستعانة بمنصتنا “منصة مُجَرِّبٌ – Mojarib ” التي تمكنك من تصميم الاستبيان الذي تريده بكل سهولة، وتخصيص الأسئلة بما يتماشى مع متطلبات شركتك وأهدافها. فكل ما عليك فعله هو التسجيل الآن عبر موقعنا والبدء بإنشاء استبيانك ومشاركته مع موظفيك للحصول على آرائهم وملاحظاتهم وتحسين رضا موظفيك. فكل ما عليك هو ان تقوم بتجربة خدماتنا اليوم !
