زيادة تقييمات قوقل ماب ليس مجرد رفاهية، بل هو خطوة أساسية لتحقيق نجاح أكبر لنشاطك التجاري. وفي هذه المقالة المقدمة لكم من موقع مُجَرِّبٌ – Mojarib، وضحنا في البداية ما هي تقييمات قوقل ماب Google Map Reviews؟، ثم وضحنا فوائدها، ثم وضحنا طرق زيادة تقييمات قوقل ماب.
ما هي تقييمات قوقل ماب Google Map Reviews؟
تقييمات قوقل ماب Google Map Reviews هي مراجعات كتبها العملاء حول تجاربهم مع شركة معينة، وهي توفر معلومات قيمة حول جودة المنتجات/ الخدمات وجودة خدمة العملاء وخدمات ما بعد البيع. وتتضمن هذه المراجعات نظام التقييم بالنجوم star rating system والتعليقات المكتوبة، مما يسهل على الآخرين اتخاذ قرارات مستنيرة. وبالنسبة للشركات، تعمل تقييمات قوقل ماب كقناة مباشرة لتلقي التغذية الراجعة من عملائها، مما يسمح لها بتحسين والحفاظ على علاقة قوية مع العملاء. وعلاوة على ذلك، تعمل تقييمات قوقل ماب على تعزيز تواجد الشركة عبر الإنترنت، مما يساعد على جذب عملاء جدد وتعزيز ظهورها في نتائج بحث وخرائط جوجل Google Maps.
مقالة ذات صلة: تحسين تجربة العميل: ما هي، أهميتها، كيفية تحسينها
فوائد زيادة تقييمات قوقل ماب Google Map Reviews
1. الانطباعات الأولية مهمة
على الرغم من أن الانطباع الأول قد لا يحدد كل شيء، إلا أنه يلعب دورًا حاسمًا في كيفية إدراك العملاء المحتملين لعلامتك التجارية، فعندما يبحث الأشخاص عن شركتك او مطعمك او.. الخ على محرك البحث جوجل، فإن أول ما يبحثون عنه غالبًا هو المراجعات، وتساعدهم هذه المراجعات على تكوين فهم سريع لسمعة علامتك التجارية، ويمكن للتقيمات الإيجابية أن تعزز بشكل كبير صورة عملك التجاري والثقة فيه، وتجذب المزيد من العملاء. وعلاوة على ذلك، فإن المراجعات الإيجابية تمنح العملاء المحتملين الطمأنينة بشأن جودة خدماتك أو منتجاتك، مما يشجعهم على التعامل مع علامتك التجارية بثقة.
2. معلومات قيمة من خلال التغذية الراجعة
لا تعد تقييمات قوقل ماب مجرد آراء من عملائك في منتجاتك وخدماتك؛ بل إنها منجم ذهبي من المعلومات القيمة لشركتك. فمن خلال تحليل التغذية الراجعة من العملاء، يمكنك تحديد المجالات التي تتفوق فيها علامتك التجارية والمجالات التي تحتاج إلى تحسين، ويساعد ذلك في تحسين تجربة العميل بشكل عام، مما يضمن تلبية منتجاتك أو خدماتك لتوقعات العملاء. وتعمل هذه المراجعات كشكل مباشر من أشكال التواصل، مما يتيح لك فهم احتياجات العملاء بشكل أفضل وتحسين منتجاتك.
3. التأثير على قرارات الشراء
تعد تقييمات العملاء أداة قوية للتأثير على قرارات الشراء، فعندما يقرأ العملاء المحتملون آراء إيجابية، فإنهم يكتسبون الثقة في علامتك التجارية وجودة منتجاتك وخدماتك. فكلما زاد عدد التقييمات الإيجابية كلما اتضحت الصورة للعملاء المحتملين حول علامتك التجارية، مما يقلل من التردد ويشجع على اتخاذ قرار الشراء. وسواء كنت مطعمًا محليًا أو مقهى او حتى مستشفي، فإن تقييمات قوقل ماب الإيجابية يمكن أن تعزز قدرتك بشكل كبير على جذب العملاء والاحتفاظ بهم.
4. ميزة تنافسية
إن الحصول على عدد كبير من تقييمات قوقل ماب يمنح علامتك التجارية ميزة تنافسية؛ ففي سوق مزدحم بالمنافسين، من المرجح أن يختار العملاء المحتملون شركة لديها العديد من تقييمات الخمس نجوم بدلاً من شركة لديها عدد قليل منها. ولا تعمل تقييمات قوقل ماب على زيادة ظهور علامتك التجارية فحسب، بل تعمل أيضًا على تحسين ترتيبك في نتائج بحث محرك البحث جوجل.
5. التقييمات السلبية فرصة للتحسين
التقييمات السلبية أمر لا مفر منه إلا إذا كنت تستخدم خدمة تقييم قوقل ماب الذكية المقدمة من موقع مُجَرِّبٌ – Mojarib (سيتم التعريف بها في النقطة القادمة مباشرة)، ولذلك يجب استخدام التقييمات السلبية كفرصة لتحسين وتطوير خدماتك ومنتجاتك. وتتيح تقييمات قوقل ماب للشركات الرد على الانتقادات بشكل مباشر، مما يُظهر للعملاء أن مخاوفهم محل تقدير، ويمكن لهذا النهج الاستباقي تحويل التجربة السلبية إلى تجربة إيجابية، والاحتفاظ بالعملاء حتى بعد تجربة سيئة.
ويساعد تحليل التعليقات السلبية الشركات على تحديد نقاط الضعف وإجراء التحسينات اللازمة، مما يؤدي في النهاية إلى تحسين تجربة العملاء. وكما أن معالجة الشكاوى علنًا توضح الشفافية، والتي يمكن أن تبني الثقة بين العملاء الحاليين والمحتملين.
مقالة ذات صلة: استبيان أبحاث السوق: ما هو، اهميته، نموذج مكتوب
ما هو تقييم قوقل ماب الذكي؟
تقييم قوقل ماب الذكي هي خدمة من موقع مُجَرِّبٌ – Mojarib تقوم بتوجيه العملاء الراضين إلى صفحة التقييم على قوقل ماب ، بينما يتم توجيه العملاء غير الراضين لتقديم ملاحظاتهم بشكل خاص، بينك وبينهم. (اضغط للإطلاع عليها أكثر والشراء)
طرق زيادة تقييمات قوقل ماب
إن فهم فوائد زيادة تقييمات قوقل ماب ليس سوى الخطوة الأولى، فأنت ما زلت تحتاج إلى استراتيجيات قابلة للتنفيذ لتشجيع العملاء على مشاركة تقييماتهم الإيجابية وتجاربهم مع شركتك. وفيما يلي بعض الطرق الفعّالة لزيادة تقييمات قوقل ماب:
1. تشجيع التغذية الراجعة بعد الشراء
تتمثل إحدى الطرق البسيطة والفعّالة لجمع التغذية الراجعة هي تدريب موظفيك على طلب التغذية الراجعة من العملاء الراضين؛ فسواء كان ذلك شخصيًا أو عبر الإنترنت، فإن الطلبات المباشرة للعملاء للقيام بالتقييم غالبًا ما تؤدي إلى معدلات مشاركة أعلى. وأيضاً بالطبع يجب ان تقوم بتنفيذ استبيان رضا العملاء لتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين، لأنه بمجرد اتخاذك إجراءً بناءً على التغذية الراجعة، فمن المرجح أن يقدر العملاء جهودك ويتركون تغذية راجعة إيجابية عند طلبك ذلك.
فعلى سبيل المثال، إذا انتقد العملاء في السابق أوقات الانتظار الطويلة في متجرك وقد تحسنت أوقات الانتظار منذ ذلك الحين، فإن أولئك الذين يلاحظون التغيير سيكونون أكثر ميلاً إلى ترك تغذية راجعة إيجابية؛ وبالطبع يجب ان تقوم بتدريب موظفيك على التعرف على لحظات التفاعل الإيجابي مع العملاء وتذكيرهم بتوجيه العملاء إلى ترك تقييم.
2. تضمين رابط التقييم في الفواتير
تتمثل إحدى أبسط الطرق لزيادة تقييمات قوقل ماب هي توفير رابط مباشر للتقديم على فواتير العملاء، وتعتبر تلك الإضافة البسيطة وسيلة سهلة للعملاء للقيام بالتقييم. فحتى لو كانت نسبة صغيرة فقط من عملائك سوف يقومون بالتقييم عبر تلك الطريقة، فإن التأثير قد يكون كبيرًا. فعلى سبيل المثال، إذا حققت شركتك 1000 عملية بيع يوميًا، فإن 1-2% من العملاء الذين يتركون تقييمات يعني 10-20 تقييم يوميًا. وهذا يعني 70-140 تقييمًا أسبوعيًا!
3. استخدام ستاند الاستبيان وملصق الاستبيان
يمكن أن يشجع ستاند استبيان تقييم رضا العملاء NFC أو ملصق استبيان تقييم رضا العملاء الدائري NFC الموضوعة بشكل استراتيجي بالقرب من مخرج متجرك العملاء على ترك تقييماتهم، ففي عالمنا الحالي الذي يعتمد على الهواتف الذكية، يعد مسح رمز الاستجابة السريعة (QR code) او حتي مجرد تقريب الهاتف من الاستاند او الملصق اعتمادا علي تقنية NFC مهمة سهلة لأي عميل، مما يزيد من احتمالية قيام العملاء بترك تقييماتهم.
4.حفّز التقييمات من خلال الخصومات أو الهدايا المجانية
تقديم الحوافز للعملاء هي استراتيجية مجربة أثبتت جدواها لتعزيز تقييمات قوقل ماب، حيث يمكنك تقديم خصومات أو منتجات مجانية في مقابل التقييمات. وبالطبع تستطيع تقديم خصمًا لعملائك بنسبة مئوية على عملية الشراء التالية، أو تستطيع تقديم عرض “اشترِ واحدًا واحصل على واحد مجانًا” ولا يؤدي هذا التكتيك إلى زيادة تقييمات قوقل ماب فحسب، بل يشجع أيضًا على تكرار عملية الشراء من قبل قاعدة عملائك السابقة، مما يخلق فرصة لتحقيق مزيد من الأرباح مع تحقيق زيادة في الولاء من العملاء السابقين مع اكتساب عملاء جدد.
