سواء كنت مستشفى أو عيادة تعتبر السمعة هي السبب الرئيسي لتحقيق النجاح والشهرة لأن المرضي دائماً يوصون لأقربائهم بأفضل مقدمي الرعاية الصحية، ولذلك استبيان رضا المرضى هو طريقك لمعرفة آراء وتوقعات المرضى والمشاكل التي تواجههم، والقيام بحلها بسرعة للحفاظ علي سمعتك وتحسينها. ونحن في هذه المقالة المقدمة لكم من موقع مُجَرِّبٌ – Mojarib وضحنا ما هو استبيان رضا المرضى، ثم وضحنا أيضاً أهميته، ثم قدمنا نموذج استبيان رضا المرضى مكتوب لكي يستفيد منه جميع عملائنا وزوار موقعنا.
ما هو استبيان رضا المرضى؟
استبيان رضا المرضى هو أداة تستخدم لمعرفة تجارب المرضى وقياس رضاهم عن خدمات الرعاية الصحية، وعادةً ما يتضمن الاستبيان أسئلة تغطي مجالات مثل جودة الرعاية الصحية، والتواصل، وأوقات الانتظار، والنظافة، والرضا العام. وتساعد التغذية الراجعة التي يتم تجميعها مقدمي الرعاية الصحية في تحديد المجالات التي تحتاج الي تحسين وتساعدهم أيضاً في تعزيز الرعاية التي تركز على المريض.
مقالة ذات صلة: استبيان رضا العملاء: ما هو، أهميته، أنواعه، نموذج مكتوب
فوائد استبيان رضا المرضى
يعد استبيان رضا المرضى أداة مهمة لجمع التغذية الراجعة وتحسين خدمات الرعاية الصحية. وفيما يلي الفوائد الأساسية لاستبيان رضا المرضى:
1. تحسين ولاء المرضى
أصبحت الرعاية الصحية أكثر تنافسية مع زيادة وعي المرضى وكثرة المنافسين، ولذلك يعتبر البحث عن التغذية الراجعة والعمل على أساسها من أفضل الأساليب لتعزيز من ولاء المرضى، مما يضمن عودتهم إلى نفس مقدم الخدمة عندما يحتاجون إلى الرعاية.
2. تتبع أداء الموظفين
يساعد استبيان رضا المرضى في مراقبة أداء موظفي الرعاية الصحية، بما في ذلك الأطباء والممرضات، وهذا يسمح للمستشفيات والعيادات بتحديد نقاط قوتها وما تتميز فيه وتحديد المجالات التي تتطلب التحسين، مما يضمن تقديم الخدمة بشكل متسق.
3. استقطاب مرضى جدد
يشارك المرضى الراضون تجاربهم من خلال الكلام الشفهي والتقييمات عبر الإنترنت، وحالياً أصبح معظم المرضى يتحققون من التقييمات قبل اختيار مقدمي الرعاية الصحية. وتعمل التغذية الراجعة الإيجابية من الاستبيانات على اكتشاف الشكاوي مبكراً وعلاجها، مما يؤدي إلى زيادة تدفق المرضى.
4. تقليل المخاطر القانونية
سواء كنت تعمل في مستشفى او عيادة من الممكن ان تحدث أخطاء، وهذه الأخطاء قد تؤدي الي التقاضي، مما يكلف الكثير من الأموال ويدمر السمعة. ويساعد استبيان رضا المرضى مؤسسات الرعاية الصحية على معالجة الشكاوى في وقت مبكر، مما يضمن رعاية أفضل ويقلل من احتمالية النزاعات القانونية.
مقالة ذات صلة: تحسين تجربة العميل: ما هي، أهميتها، كيفية تحسينها
نموذج استبيان رضا المرضى
فيما يلي أهم الأسئلة التي يمكن استخدامها لقياس رضا المرضى ومعرفة تجربتهم مع المستشفى/ العيادة الخاصة بك.
- ما هو عمرك؟
- 18-24
- 25-34
- 35-44
- 45-54
- 55-64
- 65 أو أكبر
- ما هو جنسك؟
- ذكر
- أنثي
- هل هذه هي المرة الأولى التي تزور فها المستشفى / العيادة الخاصة بنا؟
- نعم
- لا
- كيف تقيم جودة الرعاية الطبية التي تلقيتها من طاقم التمريض؟
- جيدة جدا
- جيدة
- مقبولة
- سيئة
- سيئة جداً
- كيف تقيم قدرة الطبيب علي تشخيص المرض ومستوى المعرفة الذي يتمتع به؟
- جيدة جدا
- جيدة
- مقبولة
- سيئة
- سيئة جداً
- ما مدى سهولة جدولة المواعيد؟
- سهلة جدا
- سهلة
- مقبولة
- صعبة
- صعبة جداً
- كيف كانت أوقات الانتظار للمواعيد؟
- سريعة أكثر من المعتاد
- مقبولة، وفي المعتاد
- طويلة، وأكثر من المعتاد
- هل حصلت علي المعلومات الكاملة حول حالتك وعلاجك؟
- نعم
- لا
- علي أساس تجربتك الكاملة مع المستشفى/ العيادة الخاصة بنا، ما مدى احتمالية ان توصي بنا لأصدقائك/عائلتك؟، قم بالاختيار من 1 – 5، حيث أن الرقم 5 يعني انك في الأغلب سوف توصي أصدقائك وعائلتك والرقم 1 يعني أنك لن تفعل ذلك.
- هل لديك أي شكاوى او اقتراحات او تعليقات أو آراء إضافية حول تجربتك؟
مقالة ذات صلة: كيف اسوي استبيان – دليل كامل بالخطوات
الإستعانة بمنصة مُجَرِّبٌ – Mojarib لعمل الإستبيان
أفضل طريقة لإنشاء نموذج استبيان رضا المرضى يناسب احتياجاتك هي الإستعانة بمنصتنا “منصة مُجَرِّبٌ – Mojarib ” التي تمكنك من تصميم الاستبيان الذي تريده بكل سهولة، وتخصيص الأسئلة بما يتماشى مع متطلبات المستشفي/ العيادة. فكل ما عليك فعله هو التسجيل الآن عبر موقعنا والبدء بإنشاء استبيانك ومشاركته مع المرضى وزوار المستشفى/ العيادة للحصول على آرائهم وملاحظاتهم وتحسين الخدمات التي تقدمها لهم. فكل ما عليك هو ان تقوم بتجربة خدماتنا اليوم!
